processus d’expédition
Chaque marchandise confiée à nos soins suit un parcours rigoureux et sécurisé,
de l’enlèvement jusqu’à sa destination finale.
1
Choisissez votre méthode de création du bon de livraison. Par App ou papier, puis transmettez votre demande à Elwood
2
Nous estimons pour vous le volume et le transport idéal pour vos marchandises
3
Vous choisissez le type de conditionnement pour vos marchandises
4
Confirmez votre date de réception souhaitée le plus tôt possible.
5
Vous recevrez une liste de colisage (Packing List) finale à vérifier et valider impérativement avant le départ.
6
Vous devez nous transmettre tous les documents de douanes et informations client, ainsi qu’une procuration pour pouvoir réaliser toutes les démarches administratives
7
Dernières vérifications avant expédition. Le paiement du transport doit être effectué au plus tard 1 jour avant le départ
8
Vos marchandises sont chargées et transportées par Elwood jusqu’à la plateforme de départ Air ou Mer.
LES CONTENEURS NE SONT PAS CHARGÉS À L’AVANCE. ILS APPARTIENNENT À LA COMPAGNIE MARITIME – NOUS NE SOMMES PAS LA COMPAGNIE MARITIME.
9
Un lien de suivi vous sera communiqué.
10
Vos marchandises arrivent dans le pays de destination.
LE DÉDOUANEMENT PEUT ÊTRE REQUIS À L’ARRIVÉE AUX FRAIS DU CLIENT.
LE COURTIER PEUT PRENDRE PLUSIEURS JOURS POUR DÉDOUANER LA MARCHANDISE.
11
Réception de vos marchandises
12
En cas de problème, déclaration éventuelle aux assurances.
App Elwood
Téléchargez l’application Elwood pour enregistrer et suivre vos marchandises
Options d’expédition
Choisissez le type de conditionnement :
boîte d’expédition
Entre 1 et 15 m³
Conteneur partagé
De 3 à 25 m³
Conteneur
20HC
20 ft³ = 33 m³
Conteneur
40HC
40 ft³= 76 m³
ASSURANCES
Étendue de la couverture
Notre assurance couvre la perte en mer, le vol ou la destruction du conteneur, ainsi que les dommages aux objets internes (sous réserve de preuve).
Si vous souhaitez utiliser votre propre assurance, merci de nous en informé à l’avance.
Procédure en cas de dommage
Vous disposez d’un délai strict de 3 jours maximum après la livraison pour déclarer un sinistre.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Documents requis pour le dossier :
1 – Photos comparatives : Photos de l’objet au moment de l’achat vs photos à l’arrivée.
2 – Preuve d’emballage : Photos du conditionnement de la pièce endommagée.
3 – Justificatifs : Facture d’achat et bon de livraison du transporteur avec vos réserves écrites.